Retouren bei El Puente

Retouren bei El Puente
Fabian Bonig

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Die Retourenpolitik der großen Online-Händler stand zuletzt stark in der Kritik. Wissenschaftler der Universität Bamberg haben herausgefunden, dass die Deutschen mittlerweile jedes sechste Paket zurückschicken. Dies verursacht einen enorm hohen CO2-Verbrauch. Und bei vielen der großen Versandhändler wird Neuware aus Kostengründen einfach vernichtet.

Retouren vermeiden

Wir bei El Puente versuchen den CO2-Verbrauch, die Kosten und Ressourcenverschwendung, die mit Retouren einhergehen, so gering wie möglich zu halten. In erster Linie ist es dabei wichtig, Retouren zu vermeiden. Genaue Beschreibungen im Online-Shop und Bildmaterial, dass die Produkte aus verschiedenen Perspektiven zeigt, ist hier besonders wichtig. Auf diese Weise können sich die Kunden schon vor dem Kauf ein umfassendes Bild von den Waren machen.

Unbeschädigte Waren kommen wieder ins Lager

Täglich erreichen uns etwa 3-5 Retouren-Pakete pro Tag. Im Sommer bekommen wir an manchen Tagen gar keine, im Weihnachtsgeschäft können es auch mal ein paar mehr sein. Der Inhalt jedes Paketes wird überprüft. Ist die Ware unbeschädigt und weißt keine Mängel auf, kommt sie zurück ins Lager. Für leicht beschädigte Artikel haben wir in unserem Shop in Nordstemmen einen Bereich, bei dem die Kunden den Artikel günstiger erhalten können. Ist ein Artikel stark beschädigt, versuchen wir ihn zu reparieren. Leider kommt es vor, dass auch wir einen Artikel entsorgen müssen.

Hinweis für Wiederkäufer/Weltläden:
Kommt ein Artikel bei Ihnen beschädigt an, schicken Sie am besten eine E-Mail mit einem Bild der beschädigten Ware, damit wir prüfen können, ob eine Rücklieferung Sinn ergibt. Der Umgang mit Retouren wird bereits bei vielen unserer Kunden sehr bewusst gehandhabt. Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, ist es für die meisten Weltläden in Ordnung, den Artikel bei der nächsten Bestellung mitschicken zu lassen. So können Porto- und Materialkosten gespart werden.

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