FAQ

Allgemein

• Wie sind die Geschäftszeiten von El Puente?
  Du erreichst uns montags bis freitags von 9:00 bis 13:00 Uhr und 13:45 bis 15:00 Uhr.
• Wie hängt Fairer Handel und Klimaschutz zusammen?

  Fair gehandelte Produkte zu kaufen ist ein einfacher Schritt, um den Schutz unseres Planeten zu unterstützen. Fair Trade setzt auf umweltfreundlichere Anbaumethoden, die Böden, Wasser und Klima weniger belasten. Dazu gehören unter anderem ein reduzierter Einsatz von Pestiziden und Düngemitteln sowie der verstärkte Fokus auf biologischen Anbau oder Agroforstsysteme, in denen unterschiedliche Pflanzen und Bäume gemeinsam wachsen. Etwa 70% der Food Produkte in unserem Sortiment stammen aus biologischem Anbau. Diese Anbausysteme fördern die Bodenfruchtbarkeit, schützen natürliche Ressourcen und tragen zur Stabilisierung des lokalen Klimas bei.

  Wenn wir uns für fair gehandelte Produkte entscheiden, ermöglichen wir Produzent*innen, in Ihrem Wirtschaften Menschen und Umwelt vor Profit zu stellen – damit leisten wir also gleichzeitig einen Beitrag zu Umwelt- und Klimaschutz. Damit wirken wir positiv auf unsere gemeinsame Zukunft.

  Wer Klimaschutz unterstützen und gleichzeitig verantwortungsvoll konsumieren möchte, ist mit fair gehandelten Produkten gut beraten. Sie sorgen nicht nur für gerechtere Einkommen entlang der Lieferkette, sondern tragen auch aktiv zur Ressourcenschonung bei.

• Kann ich bei El Puente eine Ausbildung absolvieren?
  Ja, das ist möglich. Wir bieten Ausbildungsplätze in zwei Ausbildungsberufen an: Kaufleute im Groß- und Außenhandelsmanagement sowie Fachkräfte für Lagerlogistik.
• Kann ich bei El Puente-Partnern im Ausland ein Praktikum machen?

  Praktika bei unseren Handelspartnern im Ausland können wir leider nicht vermitteln. Wir finden den Austausch zwischen Handelspartnern und interessierten Menschen, die ihre Arbeit vor Ort kennenlernen und unterstützen möchten, grundsätzlich begrüßenswert. Allerdings sind wir aufgrund der Vielzahl von Anfragen, die uns erreichen, nicht in der Lage, Interessent*innen persönlich zu beraten oder Anfragen an unsere Partner zu vermitteln. Wir empfehlen jedem interessierten Menschen, der die Arbeit einer Kooperative oder Organisation des Fairen Handels vor Ort kennenlernen möchte, die jeweiligen Organisationen direkt zu kontaktieren und die aktuellen Möglichkeiten für Besuche, Praktika oder Studienaufenthalte persönlich zu erfragen. Bitte beachten Sie bei Ihren Anfragen an Handelspartner, dass deren Möglichkeiten individuelle Praktikumsanfragen zu beantworten und Praktikant*innen zu betreuen, sehr unterschiedlich sind. Die Beantwortung von E-Mails ist, genau wie die Betreuung von Praktikant*innen vor Ort, sehr zeitintensiv. El Puente kann keine Kontaktdaten von Organisationen des Fairen Handels, die sich aktuell für ein Praktikum eignen, vermitteln. Dies übersteigt leider unsere personellen Kapazitäten. Die Kontaktdaten von Fairhandels-Organisationen in Asien, Afrika und Lateinamerika findet man zum Beispiel über die regionalen Webseiten der WFTO: WFTO Asien www.wfto-asia.com WFTO Afrika und Naher Osten http://www.wfto-africa.org WFTO Lateinamerika www.wfto-la.org

• Ich benötige Interviewpartner*innen und Informationen für eine Bachelor- oder Masterarbeit. Könnt Ihr mir helfen?
  Wir bekommen eine Vielzahl an Anfragen von engagierten Studierenden, die sich mit den Themenbereichen Fair Trade, Alternativer Handel, Social Businesses und Nachhaltigkeit auseinandersetzen. Wir finden dieses Engagement großartig, leider haben wir jedoch keine zeitlichen Kapazitäten all die Anfragen zu beantworten oder für Interviews zur Verfügung zu stehen.

Einkauf

• Wie nachhaltig sind die Verpackungen bei El Puente?

  Informationen zu unseren Verpackungen finden Sie hier.

• Wie kann man sich bei El Puente als Wiederverkäufer registrieren?
  Wir freuen uns, dass Sie die Produkte von El Puente als Wiederverkäufer vertreiben möchten. Schreiben Sie eine E-Mail an vertrieb@el-puente.de oder ein Fax an (+49) 05069 348928 mit folgenden Informationen: – bei Wiederverkäufern eine Kopie der Gewerbeanmeldung – bei Weltläden, Aktionsgruppen, Schülerläden und Vereinen genügt ein Vereinsregisterauszug oder eine Kostenübernahmebescheinigung von der Kirchengemeinde oder betreuenden Institution. Sie erhalten daraufhin eine Kundennummer. Bei Ihrer ersten Anmeldung im Online-Shop fordern Sie über “Passwort vergessen” ein Passwort an. Damit können Sie sich bequem in unserem Online-Shop anmelden und die gewünschten Waren als Wiederverkäufer zu den entsprechenden Konditionen bestellen. Gern informieren wir Sie persönlich über unsere Rabattmöglichkeiten für Wiederverkäufer.
• Wie hoch sind die Versandkosten?

  Gemäß unserer AGB berechnen wir für den Versand innerhalb Deutschlands folgende Versandkosten: Für Bestellungen von Endkund*innen liegen die Versandkosten bei 6,90 €, ab einem Brutto-Einkaufswert von 75 € versenden wir hier versandkostenfrei. Für Geschäftskunden betragen die Versandkosten 8,32 € netto, ab einem Netto-Einkaufswert von 300 € versenden wir kostenfrei. FRANKREICH Für Geschäftskunden aus Frankreich betragen die Versandkosten 13,50 € netto, ab einem Netto-Einkaufswert von 300 € versenden wir auch hier kostenfrei.

• Wie schicke ich Pfandartikel (Pfandeimer, Gläser oder Flaschen) an El Puente zurück?
  Wir empfehlen Euch, je nach Menge der Eimer, Gläser oder Flaschen, Pfandartikel anderen Rücksendungen beizulegen oder diese erst ab 10 Artikeln zurückzuschicken, um die Rücksendung möglichst ressourcenschonend zu gestalten. Am schonendsten für die Umwelt ist es, wenn die Artikel dem Pfandsystem lokal sinnvoll zugeführt werden. Für ein kostenfreies Rücksendeetikett für die Pfandartikel schreibt uns an vertrieb@el-puente.de.
• Wo kann ich El Puente Produkte kaufen?
  Unsere Produkte finden Sie in einem der etwa 800 Weltläden oder in unserem eigenen Online-Shop.
• Wie läuft die Kund*inneneueinstufung zum neuen El Puente Geschäftsjahr ab dem 1. Juli ab?
  Wie gewohnt, nehmen wir jedes Jahr zum neuen Geschäftsjahr am 1. Juli eine Neueinstufung unserer Kund*innen in den Rabattgruppen vor. Die Einstufung innerhalb unserer Rabattgruppen sind an Euren Umsatz gekoppelt und einmal jährlich werten wir Euren Umsatz bei uns aus und stufen Euch entsprechend neu ein. Da wir etwas Zeit für die Auswertung der Daten ab dem 1. Juli benötigen, stellen wir Eure Kund*innengruppe zum 1. September um. Das bedeutet als Datengrundlage für Eure Einstufung gilt das El Puente Geschäftsjahr vom 1. Juli – 30. Juni eines jeden Jahres. Die Umstellung der Einstufung auf die neue Kund*innengruppe erfolgt immer zum 1. September eines jeden Jahres. Diese Kund*innengruppe ist Euch dann bis zum 31. August des folgenden Jahres garantiert. Wir bitten Euch deshalb in Eurem Kund*innenkonto zu prüfen, wo Ihr gerade steht und zu überlegen, welche Umsatzziele Ihr in diesem Geschäftsjahr noch erreichen möchtet, um Euch für das neue Jahr attraktive Rabatte zu sichern. Wo findet Ihr die Info zu Euren Umsätzen? Loggt Euch im Onlineshop in Eurem Kund*innenkonto ein und schaut Euch im Kund*innenbereich Eure Umsatzstatistik an. Ist hier unter "Zeitraum" das aktuelle El Puente Geschäftsjahr ausgewählt, dann seht Ihr auf einen Blick Euren Umsatz bei uns nach Monaten. Unterhalb der Tabelle findet Ihr Euren Umsatz im gesamten aktuellen El Puente Geschäftsjahr und auch den Mindestumsatz für Eure aktuelle Kund*innengruppe. Wann erreicht Ihr die nächste Kund*innengruppe? Alle Rabattgruppen und damit die Info, welcher Umsatz für einen Aufstieg in die nächste Kund*innengruppe notwendig ist, findet Ihr – wenn Ihr in Eurem Kund*innenkonto eingeloggt seid – in den AGB.

Produkte

• Was bedeutet die Stärke-Skala auf den Kaffee-Packungen?

  Unsere Skalen zeigen auf einen Blick die Intensität und Säure des Kaffees. Die Intensität beschreibt, wie kräftig und aromatisch der Geschmack ist – von mild bis stark. Die Säure steht für Frische und Lebendigkeit – von sanft bis spritzig. So findest du leicht den passenden Kaffee für deinen Geschmack.

• Sind eure Produkte vegan?

  Viele unserer Produkte sind vegan. Diese erkennst Du an dem V-Symbol, dass den Produkten im Onlineshop zugeordnet ist. Bei dieser Kennzeichnung gehen wir besonders streng vor. Wir kennzeichnen nur solche Produkte als vegan, in denen keinerlei tierische Zutaten enthalten sind und die auch während ihrer Verarbeitung nicht mit tierischen Lebensmitteln in Kontakt kommen. Das heißt, sobald ein Produkt durch den Verarbeitungsprozess mit Spuren tierischer Erzeugnisse in Kontakt kommen könnte, zeichnen wir diese Lebensmittel nicht als vegan.

• Könnt Ihr mir Tipps für die Kaffeezubereitung geben?
  Wie kräftig oder mild Euer Kaffee schmecken soll, könnt Ihr selbst durch die Zubereitungsart beeinflussen. Am einfachsten geht dies über die Brühzeit: Je länger der Kaffee mit heißem Wasser aufgebrüht wird, desto mehr Bitterstoffe werden extrahiert – der Kaffee schmeckt kräftig. Wird der Kaffee nur kurz aufgebrüht, schmeckt er milder. Es treten mehr fruchtige und florale Noten hervor, die auch sauer schmecken können. Idealerweise sollten Kaffees 3 bis 8 Minuten ziehen, um ihre Aromen voll zu entfalten. Mit ein und demselben Kaffeepulver kann man also beim Kaffeegenuss zu unterschiedlichsten Ergebnissen kommen. Diese hängen jedoch auch von anderen Faktoren, wie dem verwendetem Wasser, der Zubereitungsart oder der persönlichen Tagesverfassung ab.
• Was bedeuten die Aroma-Angaben auf den Kaffee-Packungen?
  Kaffee enthält wie Wein verschiedene Aromen: mal florale, mal furchtige oder schokoladige Noten. Während sich Wein aus ca. 400 möglichen Aromen zusammensetzt, sind es bei Kaffee sogar über 800. Kaffee ist ein komplexes Naturprodukt und kommt ganz ohne zusätzliche Aromen aus.
• Ist das Spielzeug sicher für Kinder?
  Alle unsere Spielsachen für Kinder werden im Rahmen der Spielzeug-Richtlinie 2. ProdSV getestet und geprüft.

Onlineshop

• Wie meldet Ihr Euch im Onlineshop an?

  Auf der Anmelde-Seite im Onlineshop tragt Ihr Eure E-Mail-Adresse und Euer Passwort ein, um Euch in Eurem Kund*innenkonto anzumelden. Das Passwort stimmt nicht? Dann nutzt die Passwort-Vergessen-Funktion und Ihr erhaltet eine E-Mail mit einem Kennwort-Zurücksetzen-Link. Dann könnt Ihr Euer Passwort zurücksetzen und ein neues vergeben, mit dem Ihr Euch dann im Shop anmelden könnt.

• Wo finde ich meine neue Kund*innennummer?

  Eure neue Kund*innennummer findet Ihr in Eurem Kund*innenkonto. Ihr klickt links in der Menü-Spalte auf „Mein Konto“ oder fahrt mit der Maus oben rechts über das Personen-Symbol und klickt dort auf „Mein Konto“. Habt Ihr diese Seite ausgewählt, findet Ihr dort Eure neue Kund*innennummer, mit der Ihr Euch zukünftig im neuen Shop anmelden könnt.

• Kann ich mich mit meiner alten Kund*innennummer im neuen Onlineshop anmelden?

  Mit der Kund*innennummer aus dem alten Onlineshop ist keine Anmeldung im neuen Onlineshop möglich. Ihr könnt Euch wie bislang mit Eurer E-Mail-Adresse und Eurem Passwort anmelden. Habt Ihr Euch einmal mit der E-Mail-Adresse angemeldet und kennt Eure neue Kund*innennummer, dann könnt Ihr Euch zukünftig auch mit dieser Nummer und Eurem regulären Passwort im Onlineshop anmelden.

• Kann ich mich mit meiner neuen Kund*innennummer im neuen Onlineshop anmelden?
  Sobald Ihr Eure neue Kund*innennummer habt, könnt Ihr Euch auch mit dieser Nummer und Eurem regulären Passwort im neuen Onlineshop anmelden.
• Wo finde ich meinen Warenkorb?
  Der Warenkorb verbirgt sich oben rechts in der Ecke hinter dem kleinen Einkaufswagen-Symbol. Mit einem Klick auf das Symbol gelangt Ihr zu Eurem Warenkorb.
• Wo finde ich meinen Merkzettel?
  Euren Merkzettel für Produkte findet Ihr in der linken Menü-Spalte. Mit einem Klick auf "Merkzettel" gelangst Du zu der Auflistung der Produkte, die Du Dir dort gespeichert hast.
• Wie speichere ich Produkte in meiner Merkliste?
  Zum Speichern von Produkten in der Merkliste klickt Ihr auf das Herz neben dem Produkt und schon erscheint es in Eurer Merkliste.
• Wo finde ich meine alten Bestellungen?
  Alle Eure Bestellungen aus dem neuen Onlineshop findet Ihr unter dem Punkt „Bestellungen“ in der linken Menüleiste. Die Bestellhistorie aus dem alten Shop konnten wir nicht mit in den neuen Shop übernehmen, aber selbstverständlich haben wir alle Vorgänge bei uns im System gespeichert. Wenn hier Fragen auftauchen, dann wendet Euch an Euer Customer Service-Team unter vertrieb@el-puente.de.
• Wie löse ich einen Rabattcode ein?
  Im unteren Bereich Deines Warenkorbs findest Du die Option „Rabattcode anwenden“. Gib hier Deinen Code ein und klicke auf die Schaltfläche „Rabatt anwenden“. Der Rabatt wird nun automatisch von Deiner Bestellsumme abgezogen.

Versand

• Wie versenden wir bei Hitze?

  Bei Temperaturen über 24° Grad versenden wir temperaturempfindliche Artikel verzögert. Dazu gehören Schokoladen-, Nougatartikel und Fruchtgummis. Die Artikel können wie gewohnt bestellt werden. Wir versenden diese, sobald die Temperaturen gesunken sind und wir keine Hitzeschäden mehr erwarten. So erreichen sie Euch in bester Qualität.